关于91在线，我把内容矩阵讲清楚后，很多问题都通了（建议收藏）

关于91在线，我把内容矩阵讲清楚后，很多问题都通了（建议收藏）

引子 很多人在做内容时头绪多又乱：发布了很多素材，但没有效果；或者流量来了，转化不上去。把内容矩阵搭好后，所有片段就能变成一张有目的、有节奏的运营地图。下面我把可直接拿去落地的思路、模板和执行步骤都写清楚，适合用于91在线这样的线上产品或服务。

一、什么是内容矩阵（一句话定义） 内容矩阵就是把用户在不同阶段的需求（认知、评估、决策、留存/复购）和不同内容形态（长文、短视频、图文、课程、社群活动等）交叉组合，形成一张“用什么内容在什么时候对谁做什么”的执行清单。

二、先定两条主轴（核心逻辑）

• 用户旅程（纵轴）：访客 → 关注者 → 试用/客户 → 高价值用户 → 推广者
• 内容目的（横轴）：获客（认知）→ 教育（评估）→ 促活/转化（决策）→ 留存/裂变（复购 & 推荐）

把这两条轴交叉，就得到一个四乘五的矩阵，便于把每一格具体化、分派执行、设定指标。

三、面向91在线的内容矩阵示例（可直接套用） 说明：把“91在线”理解为一个服务型/工具型产品平台，下面用示例填充矩阵，按需改细节。

• 访客 × 获客（认知）

• 内容形式：短视频、社媒图文、SEO文章、广告着陆页

• 主题示例：行业问题痛点、用数据说话的场景、对比竞争方案

• KPI：主页访问数、社媒曝光、搜索词排名

• 关注者 × 教育（评估）

• 内容形式：长文指南、产品功能拆解、FAQ、直播讲解

• 主题示例：如何在30分钟内上手91在线、5个你必须知道的使用技巧

• KPI：内容阅读时长、视频完播率、邮件订阅转换率

• 试用/客户 × 促活（决策）

• 内容形式：案例研究、免费模板、试用激活流程优化、产品引导邮件

• 主题示例：A客户如何通过91在线把转化率提升30%

• KPI：试用激活率、试用到付费转化率

• 高价值用户 × 留存/复购

• 内容形式：高级教程、专家访谈、付费功能使用技巧、专属活动

• 主题示例：进阶玩法：XX场景下的最佳实践

• KPI：续费率、ARPU、活跃度

• 推广者 × 裂变

• 内容形式：成功故事征集、用户生成内容（UGC）比赛、推荐奖励机制

• 主题示例：征文：我与91在线的成长故事

• KPI：推荐数、新用户来源占比、UGC数量

四、四类内容支柱（内容生产的SKU） 把产出细化成可复用的四类支柱，团队按这些格式反复输出更高效：

1. 教育类（教程、白皮书、FAQ）——解决“怎样做”
2. 说服类（案例、对比、数据）——解决“为什么选”
3. 互动类（直播、问答、社群活动）——提高参与感与粘性
4. 激励类（优惠、试用礼包、推荐奖励）——直接推动转化与增长

五、内容生产与传播流程（6步闭环）

1. 审计：盘点现有内容，把它们放回矩阵的格子里，找空白与重复
2. 设目标：为每个格子设定1-2个明确KPI（例如：试用激活率提升5%）
3. 优先级：优先补漏洞（转化少的阶段）与放大成功（高ROI内容）
4. 生产：模板化输出（例如所有案例都用“问题 → 解决方案 → 成果”3段式）
5. 分发：多渠道分发并做追踪（如SEO、社媒、邮件、社群、付费）
6. 测量与迭代：每周看数据，每月调整策略

六、内容重用与放大技巧（省力还高效）

• 一本长文→拆成3段社媒文案+1个短视频脚本+1张信息图表
• 一个直播→剪辑成5条短视频+整理为问答帖+上传至知识库
• 热门主题→做成付费课程或专属白皮书，变现同时提升专业度

七、数据与指标（不要追每个指标，抓关键几项）

• 流量层：自然搜索流量、社媒曝光、首页入口
• 转化层：内容点击率、试用激活率、首次付费率
• 留存层：周活/月活、续费率、次月留存
• 裂变层：推荐用户数、UGC数量、分享率

八、快速落地的30天行动计划（每周重点） 第1周：内容审计＋用户旅程访谈（找3个真实用户问他们痛点） 第2周：搭矩阵、定优先级、写好3篇对认知和评估阶段的核心长文 第3周：把3篇长文拆成9条短视频脚本 + 6条社媒文案，开始投放 第4周：收数据，优化最差与最好两个内容，对高表现内容加预算或推流

九、常见误区（别再犯）

• 内容一股脑全铺：没有矩阵就只是“撒网”，难以沉淀转化路径
• 只做短内容不做深度：短期曝光可观，但评估与决策阶段缺内容会导致流量白费
• 忽视复用：每次只做原生内容，成本高且不能放大影响
• 不做测验：内容上线后不看数据或不做A/B，难以优化

十、给内容负责人的实用清单（直接抄）

• 每月矩阵更新一次，标注KPI与负责人
• 建立一个内容模板库（包括标题公式、视频脚本模版、案例格式）
• 制定内容发布时间表，把分发渠道也写清楚（什么时候在哪个平台发）
• 设置每篇内容的“下一步动作”（CTA），不要让读者无所适从
• 每周例会复盘数据：哪些内容带来试用/付费，为什么？

结尾（可以收藏） 把内容矩阵做对，像把拼图按颜色分好再拼，一切都能更快、更稳地推进。对于91在线而言，关键是把产品场景、用户痛点和内容目的三者绑在一起：有方向地生产、以数据为准地优化、把高价值内容做成资产。把这篇存起来，按上面的30天计划开始做，很多阻塞自然会被拆掉。建议收藏，随时照着执行表去做。